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La prima Carta dei servizi di Arpae

Nella Carta, i servizi di Arpae per istituzioni, imprese, cittadini ed associazioni

(20/06/17) 

E’ disponibile la prima Carta dei servizi di Arpae, che si propone come strumento di comunicazione con le parti interessate, in cui l´Agenzia presenta prestazioni erogate e livelli qualitativi assicurati.

 

Vai al documento integrale e alla brochure riassuntiva  


La Carta dei servizi è quella sorta di “patto” tra enti e aziende, pubblici e cittadini, che nel corso degli ultimi 20 anni si è affermata come testo di garanzia di parità e fonte di certezza del diritto degli utenti dei servizi pubblici o di pubblica utilità. Ogni Carta definisce quali sono i servizi che il cittadino, singolo o associato, può chiedere all’ente erogatore, quali sono tempi e costi per l’ottenimento, a chi ci si può rivolgere in caso di mancato rispetto delle condizioni e dei termini garantiti.

 

Questa prima Carta presenta una selezione dei servizi più diffusi e ricorrenti erogati dall´Agenzia, dettagliandone in apposite schede:

  • tipo di servizi erogati/assicurati;
  • strutture che erogano le specifiche prestazioni; ­
  • disponibilità online di informazioni e modalità di richiesta/accesso ai servizi; ­
  • tempi di erogazione delle prestazioni (tempi massimi dei procedimenti); ­
  • costi a carico del richiedente/utente/cliente (se previsti); ­
  • modalità di fruizione o rilascio dei servizi; ­
  • modalità di presentazione di osservazioni, reclami e correlati tempi di risposta.


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