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Customer Satisfaction Survey 2014

Report regionale ottobre 2014

L’indagine condotta nel 2014 è di tipo “triennale”, secondo quanto definito dalle procedure del SGQ di Arpa Emilia-Romagna che prevedono un’alternanza su base triennale di una rilevazione sul valore assoluto della qualità percepita dai clienti (“triennale”) seguita da due rilevazioni annuali sul trend di miglioramento o peggioramento (“annuale”).

Nell’indagine 2014 si nota un calo della percentuale dei rispondenti, così come una minore disponibilità alla partecipazione al panel oggetto delle rilevazioni annuali.

Il Customer Satisfaction Index (CSI) pur presentando valori di elevata positività risulta in calo e la distribuzione dei valori delle risposte tende a divenire bimodale con una contrazione significativa dei valori centrali della scala (“in linea con le attese”).

Valutazione particolarmente positiva per i servizi erogati dai laboratori Arpa ER.

Adriano Libero, Michele Banzi,

Anno riferimento: 2014

Anno pubblicazione: 2014




Materia: Pianificazione

Nodi: Direzione Generale

Tipologia: Tecnico/istituzionali